KI im Tourismus: Relevanz, Chancen und Risiken

Ein Rückblick auf den zweiten IT Talk von General Solutions. Im Zentrum des Abends stand das derzeit viel diskutierte Thema Künstliche Intelligenz (kurz: KI). Welche Rolle spielt Artificial Intelligence bereits im Tourismus?

Künstliche Intelligenz (KI) ist nicht mehr nur ein abstraktes Zukunftsszenario, sondern hat längst Einzug in viele Branchen gehalten. Auch im Tourismus spielt KI eine immer wichtigere Rolle: Von Chatbots, die Gästefragen beantworten, bis hin zu personalisierten Reiseangeboten – Künstliche Intelligenz kommt bereits in verschiedenen Facetten zum Einsatz. Beim diesjährigen IT Talk am 10. Oktober 2023 in der Villa Blanka in Innsbruck beleuchteten Expertinnen und Experten das Thema KI aus verschiedenen Perspektiven.

Neben zahlreichen Touristikerinnen und Touristikern war auch der Tiroler Landesrat für Tourismus, Wirtschaft und Digitalisierung, Mario Gerber, unter den Gästen. In seinen Grußworten sprach er sich gegen eine komplette Reglementierung der KI aus. Vielmehr brauche es Mut und kluge Köpfe für eine erfolgreiche Entwicklung. Dass es die in Tirol gibt, zeigte nicht nur der Impulsvortrag, sondern auch die anschließende Podiumsdiskussion.

Einblicke in das Konzept Künstliche Intelligenz

Die Welt der Künstlichen Intelligenz fasziniert spätestens seit Tools wie ChatGPT die breite Öffentlichkeit. Aber was ist Künstliche Intelligenz? Wie funktioniert die KI? Und welche Auswirkungen hat sie auf die Arbeitswelt? In einem Impulsvortrag des renommierten Universitätsprofessors Adam Jatowt wurden diese und weitere Fragen geklärt. Während des Vortrags behandelte er die verschiedenen Disziplinen der Künstlichen Intelligenz, im Speziellen aber die sogenannten Large Language Models. Diese basieren auf einem Trainingsprozess, bei dem KI-Systeme mit großen Mengen von Texten gefüttert werden, um ihre Fähigkeiten im Bereich der Sprachverarbeitung zu verbessern. Als ein interessantes Beispiel dafür nannte er die aktuell florierenden KI-Chatbots, die auf solchen großen Sprachmodellen aufbauen. Durch den Trainingseffekt sind sie in der Lage, menschenähnliche Konversationen zu führen und selbständig zu lernen.

Ein weiterer Aspekt der Präsentation war der Umgang mit sogenannten Prompts. Dies sind Anweisungen an KI-basierte Chatbots, die bestimmen, wie sie Aufgaben ausführen sollen. Adam Jatowt erläuterte, wie solche Anweisungen sinnvoll gestaltet werden, um das Maximum aus den Technologien herauszuholen. Während seiner Ausführungen wurde deutlich, wie wichtig es ist, sich mit den Chancen und Grenzen dieser Entwicklung auseinanderzusetzen, um sie bestmöglich zu nutzen. Mit weiterer Forschung in diesem Bereich werden uns noch viele weitere spannende Anwendungen geboten. Für das Berufsleben bedeutet das, dass manche Aufgaben wegfallen, andere hinzukommen und eine Erweiterung des Arbeitsspektrums stattfindet.

Podiumsdiskussion zum Thema KI: Künstliche Intelligenz im Tourismus präsent

In der anschließenden Podiumsdiskussion vertieften die Experten die wissenschaftliche Einordnung von Adam Jatowt: Von Anwendungsgebieten, die sich bereits herauskristallisieren über nötige Rahmenbedingungen und Regulatorien bis hin zur Auswirkung auf den Arbeitsmarkt im Tourismus. Nachfolgend haben wir einige Aspekte aus der Diskussion zusammengefasst:

Das Thema KI ist im Tourismus präsent und wird nicht mehr weggehen. Entscheidend wird sein, wie man zukünftig im eigenen (touristischen) Unternehmen mit den neuen Entwicklungen umgeht und auch für die lokale Wertschöpfung einsetzt.
KI sollte nicht als Bedrohung angesehen werden, sondern vielmehr als Chance, um mehr zeitliche Freiräume für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu schaffen oder um bei Personalmangel die bestehenden Mitarbeiter:innen zu unterstützen.
Um KI-basierte Tools effektiv zu nutzen und im Unternehmen zu verankern, müssen Hürden abgebaut und Know-how aufgebaut werden. Insbesondere Fortbildungen für Mitarbeiter:innen seien essenziell.
Nutzer:innen können vor allem repetitive Arbeiten automatisieren und an die KI outsourcen. Zudem wurde hervorgehoben, dass Künstliche Intelligenz an vielen Stellen die Customer Journey unterstützen kann.
Die technischen Entwicklungen müssen dem Unternehmen immer einen messbaren Mehrwert liefern.
Rechtliche Rahmenbedingungen gehören nach wie vor geklärt, vor allem hinsichtlich des Datenschutzes und des Urheberrechts.
Die Nutzerinnen und Nutzer müssen Verantwortung im Umgang mit KI übernehmen, um ethische Aspekte und jene des menschlichen Miteinanders zu berücksichtigen.

Einig waren sich alle Diskutanten, dass Tourismus trotz technologischen Fortschritts vom Narrativ der Sehnsüchte, Ausbrüche aus dem Alltag und der damit verbundenen emotionalen Aufladung leben wird – es braucht die Balance und das Erkennen von Bedürfnissen der Zielgruppen. Auch künftig werden die touristischen Akteurinnen und Akteure die Branche mit den Gastgeberqualitäten prägen und ansprechende Angebote gestalten müssen, um die Gäste vom Urlaub in Tirol beziehungsweise Österreich zu überzeugen.

Die Expertinnen und Experten der Podiumsdiskussion:

Mag. (FH) Armin Möller, Leitung Tourismusforschung & Datenprojekte, Tirol Werbung
Dr. Lukas Huber, Head of AI & Advanced Analytics, roosi GmbH
Tina Walther, M.A., Teamleitung Digitale Produkte, Innsbruck Tourismus
Mag. Franz Unterluggauer, MSc., Cluster Informationstechnologie, Standortagentur Tirol
Florian Falkner, Geschäftsführer und Technischer Leiter, General Solutions

Impressionen des IT Talks in der Villa Blanka

Kurz vor der Podiumsdisussion, v.l.: Adam Jatowt, Armin Möller, Florian Falkner, Tina Walther, Lukas Huber, Franz Unterluggauer. (C) General Solutions_DieFotografen

Die Experten an diesem Abend, v.l.: Franz Unterluggauer, Adam Jatowt, Tina Walther, Florian Falkner, Lukas Huber, Armin Möller. (C) General Solutions_DieFotografen

Tiroler Landesrat für Tourismus, Wirtschaft und Digitalisierung, Mario Gerber, überbrachte Grußworte. (C) General Solutions_DieFotografen

Adam Jatowt führt in das Thema Künstliche Intelligenz ein - im Speziellen in die Large Language Models. (C) General Solutions_DieFotografen

Adam Jatowt erklärte, wie das das Generieren von Texten mithilfe von Chatbots wie ChatGPT funktioniert. (C) General Solutions_DieFotografen

Die Experten am Podium. (C) General Solutions_DieFotografen

Florian Falkner, Geschäftsführer von General Solutions (C) General Solutions_DieFotografen

Spannende Einblicke und Diskussion beim zweiten IT Talk in der Villa Blanka. (C) General Solutions_DieFotografen

Armin Möller, Leitung Tourismusforschung & Datenprojekte, Tirol Werbung, (C) General Solutions_DieFotografen

Experten aus Tourismus, Wirtschaft und Technik am Podium. (C) General Solutions_DieFotografen

Tina Walther, Teamleiterin Digitale Produkte, Innsbruck Tourismus, (C) General Solutions_DieFotografen

Ein entspannter Ausklang nach der Veranstaltung. (C) General Solutions_DieFotografen

Auch nach der Poidumsdiskussion wurden die Gespräche weitergeführt. (C) General Solutions_DieFotografen

Spannende Gespräche auch nach dem IT Talk. (C) General Solutions_DieFotografen

Auch das leibliche Wohl kam an diesem Abend nicht zu kurz. (C) General Solutions_DieFotografen

KI im Tourismus: Relevanz, Chancen und Risiken

Einblicke in das Konzept Künstliche Intelligenz

Podiumsdiskussion zum Thema KI: Künstliche Intelligenz im Tourismus präsent

Die Expertinnen und Experten der Podiumsdiskussion:

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